Часто задаваемые вопросы

---

Что делать, если билет не пришел на почту?
1. Проверьте папки «Рассылки» и «Спам», иногда билеты попадают в них
2. Напишите в поддержку Афиши по форме обратной связи. Для восстановления билетов вам понадобится информация о заказе (есть на чеке).

Нужно ли распечатывать билет?
Распечатывать билеты не обязательно, вы можете показать их с экрана своего устройства. Важно убедиться, что это действительно билет, а не чек о покупке. Билет должен быть читаемым для сканера (не скриншот с экрана, на распечатанном билете должен быть штрих-код).

Как убедиться, что в стоимость заказа не включен сервисный сбор?
При покупке билетов через виджет Афиши на нашем сайте и в группе ВКонтакте сервисный сбор в стоимость заказа не включен. Это можно увидеть на странице оплаты




При покупке билетов через сайт Афиши, а также через мобильное приложение Афиша, сервисный сбор включается

Как вернуть билет?
Вернуть 100% стоимости билетов на общих основаниях можно, если вы обращаетесь к нам за 3 полных дня до даты показа. День подачи заявления и день показа не считаются.
Например, 1 сентября – последний день подачи заявления на спектакли, которые запланированы на 5 сентября.

Для возврата электронных билетов воспользуйтесь специальной формой на сайте. Отправлять заявления к нам на почту теперь не нужно.

Для возврата билетов, приобретенных в наших кассах, обратитесь в ту кассу, в которой вы купили билеты. Обязательно возьмите с собой билеты и паспорт. Если билеты вы оплатили банковской картой, обязательно возьмите с собой именно эту карту.

Полные правила возврата билетов здесь.

Новости